What We Offer

Une Relation Client
Riche et Solide


Offrez la meilleure expérience client possible – L’Expertise
de nos équipes associée aux avantages du self-service

Nos Agents vous permettent de :

Fournir rapidement aux clients la bonne réponse

Etre disponible 24h/24, 7j/7 sur votre site web, vos applications mobiles ou sur vos pages de réseaux sociaux

Offrir un canal de contact personnalisé et convivial

Augmenter vos taux de conversion

Améliorer la satisfaction de vos clients

Réduire vos coûts de support

 

Découvrez nos agents virtuels

Technologie haut de gamme

Les agents virtuels intelligents VirtuOz traitent plus de 144 millions de conversations par an. Basées sur un service Cloud, nos solutions proposent des agents évolutifs et très performants pour engager le dialogue avec vos clients 24h/24, 7j/7 et répondre à leurs demandes.

L’expertise de nos services

Au-delà de la technologie de pointe, les agents virtuels VirtuOz se différencient par le service associé lors de la mise en place et le pilotage du projet.
A travers une collaboration étroite avec nos équipes d'experts, vous bénéficiez des meilleures pratiques VirtuOz de développement et d'optimisation d'agents virtuels intelligents. VirtuOz garantit la réussite de votre projet en toute confiance et une amélioration permanente des performances au fil de la croissance de votre activité et de l'évolution des besoins de vos clients.

 

Trouvez l’agent virtuel intelligent qui correspond à vos besoins:

Marketing Vente Support
Lifecycle Icon

Comment VirtuOz fonctionne?

Le Cycle d’Engagement Client

Engagez avec vos clients

Grâce à VirtuOz, connectez-vous avec vos clients, partout et à tout moment.

  • Accessibilité 24h/24, 7j/7 - Donnez la possibilité à vos clients de se connecter avec votre marque à travers un agent virtuel personnalisé via le web, les applications mobiles ou les réseaux sociaux.
  • Premier point de contact – Proposez un canal de contact personnalisé, avec un taux de résolution de 100%. En prenant en charge les demandes de vos clients, l’agent virtuel va leur fournir une réponse directe ou les orienter vers le bon interlocuteur.

Dialoguez avec vos clients

L’agent virtuel va engager la conversation avec vos clients de façon naturelle et interactive afin de bien comprendre leur besoin.

  • Protocole social et conversation sociale - Au-delà de sa capacité à traiter les demandes métiers, votre agent virtuel est doté d’une personnalité en phase avec votre marque et de capacités de dialogue lui permettant d’engager une conversation « sociale » avec vos clients.
  • Capacité de dialogue naturel - Votre agent comprend également l’argot, corrige les fautes d’orthographes ainsi que les phrases mal formulées.

Répond instantanément à vos clients

L’agent virtuel VirtuOz est un guide personnalisé et interactif. Il répond de façon instantanée et pertinente aux demandes des clients.

  • Réponses directes - L’agent virtuel fournit une réponse directe aux demandes les plus courantes pour une résolution en temps réel.
  • Réponses guidées - L’agent virtuel guide le client vers le contenu approprié sur votre site ou sur votre base de connaissance en ligne pour un self-service rapide et efficace.   
  • Réponse "par Proxy" - Au-delà de ses capacités à fournir des réponses pertinentes, l’agent virtuel peut réaliser des actions de la part du client (modification/annulation de commande, modification de coordonnées…).

Orientez vos clients

Intégré à votre dispositif multicanal, l’agent virtuel peut rapidement et directement orienter le client vers un conseiller humain via live chat, email, call back.

  • Outils de web self-service – L’agent virtuel agit comme un assistant personnalisé, guidant vos clients vers le bon contenu sur votre site web ou sur votre base de connaissance.   
  • Escalade vers le service client – Si le client a une demande spécifique ou très complexe, l’agent virtuel dirige le client vers un conseiller humain via le livechat par exemple. Le conseiller humain récupère directement tout l’historique de la conversation et prend la main pour fournir une réponse finale au client. Ce dispositif permet d’augmenter la productivité du conseiller humain de 15% et d’améliorer la satisfaction client de 10%.

Ecoutez la voix de vos clients

Avec VirtuOz, chaque conversation est une expérience pour mieux connaître vos clients et améliorer les performances de votre agent virtuel.

  • Outils brevetés – Toutes les conversations client sont enregistrées et analysées pour vous permettre d’avoir une visibilité sur les besoins et attentes de vos clients relatifs à votre marque, vos produits et vos services.

  • Les sujets tendances – Découvrez en temps réel les sujets tendances qui vont vous permettre d’identifier les centres d’intérêt de vos clients sur une période donnée.

Mesurez les performances de votre agent virtuel

Chez VirtuOz nous suivons de façon rigoureuse, le ROI et les Indicateurs Clés de Performance de votre agent virtuel pour améliorer constamment ses performances.

  • Tableau de bord Analytics – Fournit une visibilité sur les performances de votre agent virtuel et permet de les comparer aux résultats de références de votre secteur d’activité.
  • VirtuOz Performance Scorecards – Un rapport mensuel détaillant les résultats de votre agent virtuel et incluant des recommandations pertinentes pour l’optimiser et améliorer continuellement ses performances.

Pourquoi vos clients préfèrent l’agent virtuel ?

Ils veulent vivre une expérience avec la marque

Avec l’usage grandissant d’Internet, les consommateurs veulent un engagement durable avec la marque afin d’être informés, écoutés et récompensés de leur fidélité.

Ils veulent une relation personnalisée et de proximité

Les consommateurs sont attirés par les produits et services qui bénéficient de recommandations et de conseils personnalisés.

Ils sont sur le web et ont besoin de votre assistance 24h/24, 7j/7

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants en termes d’accessibilité, de disponibilité et de personnalisation à travers le web.