Technologie Haut de Gamme.
Sur le Cloud.
Adoptée par les Internautes.
Technologie de pointe
Interface Utilisateur personnalisable
Traitement en Langage Naturel et Analyse Prédictive d’Intention
Méthodes de réponses flexibles pour une résolution immédiate
Intégration directe et transparente aux systèmes existants
Tableau de Bord Analytics
Technologie éprouvée qui prend en charge des millions de conversations
Les agents virtuels intelligents VirtuOz (AVI) échangent des millions de conversations en plusieurs langues sur les sites web stratégiques déployés dans le monde entier et ce, depuis des années. Déployée selon un modèle de service Cloud sécurisé, la technologie VirtuOz fournit des agents virtuels performants et orientés 100% ROI.
Interface Utilisateur personnalisable
Notre bibliothèque de modèles d’interface utilisateur vous permet de concevoir le design et le mode de conversation client qui correspond le mieux à votre entreprise. Nous collaborons par ailleurs avec des sociétés de conception pour créer l'avatar ou l'UI qui reflète la marque, l’image et la mission de votre entreprise. Le résultat est une interface utilisateur sur mesure, garantissant par son ergonomie et ses fonctions, une excellente expérience client.
Traitement en langage naturel et Analyse prédictive d’intention
Les AVIs VirtuOz dialoguent avec les utilisateurs en langage naturel et via un simple système de chat. Après une qualification pertinente de la demande client et de son intention, le gestionnaire de conversations VirtuOz guide l’utilisateur vers la réponse adéquate. Le gestionnaire de conversation utilise le traitement avancé de langage naturel et l’analyse prédictive d’intention de VirtuOz pour :
- Simuler le flot de la conversation humaine, et dialoguer selon le ton et le contenu associés à votre marque
- Comprendre le « dialogue en ligne » (argot, fautes d’orthographe, acronymes et phrases ou mots incorrects grammaticalement)
- Utiliser les formules classiques de protocole social : employer les formules de salutations et de politesse, répondre aux compliments et aux critiques, identifier des frustrations…
- Proposer des possibilités de dialogue au-delà des sujets « métier » et reflétant la personnalité et l’image de la marque afin de créer une véritable relation avec le client
VirtuOz répond à 8 des 9 critères du rapport du Gartner présentant le panorama des éditeurs d’assistants virtuels
Méthodes de réponses flexibles pour une résolution immédiate
Quelle que soit la mission spécifique de l’entreprise, la promesse fondamentale d’un AVI est de fournir une réponse rapide et précise, c'est-à-dire apporter une solution pertinente à la demande ou au problème du client. Le gestionnaire de résolution VirtuOz propose des méthodes de réponse aux internautes en fonction de leurs attentes et de leurs besoins, afin de leur garantir la meilleure expérience client possible. Ces méthodes de réponse comprennent :
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Réponse Directe L'agent virtuel fournit une réponse directe à une question claire, pour une résolution rapide. |
Réponse Guidée L'agent virtuel guide le consommateur vers le contenu approprié de votre site Web ou de votre base de connaissances, proposant un accès direct à un self-service efficace. |
Réponse par Proxy L'agent virtuel exécute davantage de tâches complexes et personnelles pour le compte de l’utilisateur, pour un self-service sans effort. |
Intégration directe et transparente aux systèmes existants
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Systèmes d'entreprise L’intégration de votre AVI à vos applications CRM, ERP ou de back office vous permet de créer un canal d’interaction riche et personnalisé, pour une meilleure satisfaction client. Ce type d’intégration vous permet de dialoguer de façon personnalisée avec vos clients, de promouvoir vos produits et vos services selon leur profil, d’afficher le statut de leurs commandes ou leur historique de facturation, de répondre à des demandes de service de manière exclusive ou encore de créer automatiquement des dossiers d’incident à destination du support technique.
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Base de Connaissances L’intégration de votre AVI à votre base de connaissances existante étend la valeur de développement et de maintenance de votre contenu d’entreprise et garantit la cohérence sur plusieurs canaux client. VirtuOz offre une base de connaissances « empreinte » pour la prise en charge d’une conversation et d’un contenu spécifiques à une mission d’AVI particulière ou à un objectif client. |
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Autres canaux de contacts Lorsque le client soumet une question ou une problématique qui sortent des compétences et de la mission de l'agent virtuel, ce dernier l'oriente directement vers un conseiller humain. L'agent virtuel transmet au conseiller l'historique de la conversation afin de lui faire gagner du temps et d'éviter au client de reformuler sa question. |
Outils Web Analytics Pour appréhender les performances de votre AVI dans le contexte global de votre expérience client en ligne, VirtuOz s’intègre avec les principales solutions de web analytics du marché. Cela permet d’avoir des rapports complets sur l’impact de l’agent virtuel sur votre activité web (Taux d’utilisation de l’agent virtuel, son impact sur le taux de conversion, l’A/B testing…). De plus, ces statistiques fournissent des indications sur le parcours et l’expérience client, ce qui permet de faire évoluer constamment les performances de votre agent dans un contexte muticanal.
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Tableau de Bord Analytics
VirtuOz Analytics est une solution intuitive et conviviale vous permettant d'évaluer les performances de votre agent virtuel, de comprendre les centres d'intérêt de vos clients et d'anticiper leurs besoins. Des rapports pratiques vous permettent de mesurer vos objectifs en termes de performances et de satisfaction client.
Tableau de Bord de Performances
Le tableau de bord des performances de l’agent VirtuOz réunit tous les indicateurs clés de performances (KPI) en une seule interface facilement accessible et intuitive. Vous pouvez configurer le tableau de performances de l’agent pour afficher les principaux critères significatifs de la mission de l’agent et ses objectifs de performances, ainsi que de vos propres objectifs de satisfaction client.
Tableau de bord “Voice of the customer” (voix du client)
Le tableau de bord Voice of the Customer (VoC) VirtuOz est conçu pour offrir un aperçu des centres d’intérêt et du comportement de vos clients. Grâce à VoC, vous pouvez appréhender les inquiétudes et comportements des clients, identifier les tendances client en temps réel, réagir rapidement aux problèmes influençant la satisfaction client, et vous concentrer sur l'amélioration de zones de contenu où les clients cherchent le plus souvent des réponses.