Compétences

Technologie

Voici, sur une simple phrase, comment fonctionne l'agent VirtuOz.

  1. Client : «je vous dis que mon téléphone ip ne marche pas»
  2. Imaginons que l'interlocuteur vient d'envoyer la phrase ci-dessus à l'agent VirtuOz...
    Le module Lugha est chargé de comprendre le sens de la phrase. Il commence par réaliser une analyse syntaxique. Il s'agit de retrouver le verbe, son sujet, ses compléments... Lugha connait les différentes constructions de tous les mots (ou presque) en français, en anglais et en espagnol.
  3. Le module Pragma travaille dans cet univers sémantique. C'est lui qui connait la mission de l'agent VirtuOz. En s'appuyant sur les graphes conceptuels, il détermine le comportement que doit adopter l'agent. En particulier, il construit la réponse.
  4. Agent : «pouvez-vous me dire si vous avez une tonalité ?»
  5. Le travail de l'agent ne s'arrête pas là. Comme les humains, l'agent essaie de s'améliorer grâce à l'expérience (auto-apprentissage)
  6. En parallèle, il fournit à ses employeurs des compte-rendus sur l'exécution de sa mission. Le reporting permet aussi d'améliorer l'agent (apprentissage assisté).

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