Pour les opérateurs de télécommunication, les enjeux de développement des services en ligne sont considérables : fournir aux clients une expérience efficace via une assistance immédiate, augmenter le taux de résolution en ligne et réduire les sollicitations au service client, réduire le taux de churn...

Qu'est ce qu'un Agent Virtuel Intelligent ? Quel est son rôle par rapport aux moteurs de rechreche ? Comment s'intègre-t-il à votre stratégie de Relation Client ? Découvrez quelques cas pratiques d'utilisation

57% des acheteurs en ligne sont prêts à abandonner leur panier s'ils ne trouvent pas de réponses immédiates à leurs questions. « It’s time to give Virtual Agent another look » est un rapport réalisé par Forrester. Il retrace l’évolution de la technologie des Agents Virtuels et leur impact sur l’expérience client en ligne