Les secteurs

Les services financiers
- Contexte : Alors que 40% des voyages sont vendus en ligne, moins de 1% des contrats Vie sont conclus sur Internet. Même les produits les plus simples, comme un contrat Epargne, effraient le prospect. Il ne comprend pas tout le jargon et il a besoin d’être rassuré au cours de la transaction.
- Missions habituellement confiées à l’agent VirtuOz : l’agent conseille sur les produits et accompagne l’acte de vente.
- Références : Banque Accord (Groupe Auchan), Cetelem (BNP Paribas), MACIF / Mutavie, MMA, Société Générale, Sofinco (Crédit Agricole), Symphonis (Crédit Mutuel de Bretagne)
Les télécoms
- Contexte : Les fournisseurs d’accès Internet et les opérateurs font face à un grand nombre de demandes de leurs clients et prospects.
- Missions habituellement confiées à l’agent VirtuOz : assistance
- Références : AOL, Laposte.net (La Poste)
Le commerce électronique
- Contexte : Les e-commerçants considèrent que leur site est une véritable boutique. Ils cherchent à guider le mieux possible le prospect vers le produit adapté. Une fois que le prospect est devenu client, il s’agit de lui fournir un service d’assistance de qualité.
- Missions habituellement confiées à l’agent VirtuOz : Assistance, Vente et Fidélisation.
- Références : Voyages-sncf.com, Discounteo

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