Etudes de cas
- Léa, sur voyages-sncf.com
Sa fonction : assistance
Ses attributions : Léa répond aux questions des clients de Voyages-sncf.com. Initialement formée aux problématiques Train, elle a reçu une promotion en décembre 2006. Elle connait maintenant l'ensemble des produits de l'agence.
Ses performances : le nombre d'emails reçus par le service client a été divisé par deux depuis la prise de fonction de Léa.
- Téa, sur discounteo.com
Sa fonction : vente, assistance et fidé,lisation
Ses attributions : Téa fournit un large éventail de services. Elle guide les internautes dans les rayons, assure le suivi de commande, adresse des conseils personnalisès aux clients les plus fidèles... c'est même elle qui contacte le SAV pour le compte du client quand elle n'est pas habilitée à traiter un problème !
Ses performances : le nombre d'emails reçus par le service client a baissé de 30%. Le taux de transformation est supérieur de 10% quand Téa intervient.
- Chloé, sur aolassistance.aol.com
Sa fonction : assistance technique et administrative
Ses attributions : Chloé est à l'écoute des clients de Neuf-AOL. Elle s'appuie au maximum sur les nombreuses ressources disponibles en ligne (FAQ, outils de diagnostic, gestion de compte en ligne, fiches techniques...) pour guider les clients vers la solution.
Ses performances : Chloé résout plus de 100.000 cas par mois.
- Pierre Pixel, sur laposte.net
Sa fonction :
Ses attributions :
Ses performances :
- Votre Skaaz, sur skaaz.fr
Sa fonction : outil de représentation et d'interaction sociale
Ses attributions : les attributions du Skaaz ne sont limitées que par l'imagination de son propriétaire: outil de communication avec ses amis, moteur de recherche personnalisé, vecteur de rencontres et de découvertes... Skaaz représente son propriétaire quand il n'est pas online. Il prend ses instructions aupr&eagrave;s de lui et essaie de se comporter comme s'il était à sa place.
Ses performances : la performance du Skaaz dépend de l'attention et de l'éducation que lui donne son propriétaire !
Plan du site
Merci de mettre à jour votre plugin Flash ou activer javascript dans votre navigateur.