La mise en œuvre d’un agent

La mise en œuvre de votre agent se fait en trois étapes simples.

Assignation de la mission
- Comme à la naissance d’un enfant, remplissez une fiche d’état civil pour définir votre agent. Ici, en plus du nom, vous pouvez choisir la personnalité et le niveau de sens de l’humour.
- Ensuite, définissez la mission métier. L’agent s’appuiera sur des FAQ et des process métiers qui existent déjà dans votre entreprise.
- Enfin, choisissez l’apparence physique de l’agent : 3D animée, vidéo, simple image…
- Grâce à ce cahier des charges, l’équipe Opérations de VirtuOz met en ligne votre agent.
Exécution
- L’agent progresse tout seul (auto-apprentissage), ou avec votre aide (apprentissage assisté)
- Dès les premiers entrainements, vous pourrez ajuster votre agent en temps réel, depuis un extranet sécurisé, en relisant ses conversations.
- La performance de l’agent est suivie en temps réel sur l’extranet sécurisé.
Compte-rendu
- L’agent fournit en temps réel des statistiques sur l’exécution de sa mission. S’il vend un produit, par exemple, il indique les objections les plus fréquentes. S’il fait de l’assistance, il indique les problèmes les plus courants.
- L’agent émet des alertes quand il décèle une variation brusque dans le comportement de ses interlocuteurs.

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