Qu'est-ce que n'est pas un agent VirtuOz ?
Chaque agent VirtuOz a les caractéristiques suivantes :
- Un humain. L'agent VirtuOz ne remplace pas l'humain, il est à son service. L'agent VirtuOz ne sera jamais aussi intelligent que l'humain. Par contre, il peut l'aider en gérant certaines tâches répétitives. L'humain reste indispensable pour traiter les cas à valeur ajoutée… et aussi pour former l'agent VirtuOz ! C'est un vrai travail d'équipe entre l'homme et la machine.
- Un avatar graphique. Il existe de très bonnes technologies de rendu 3D pour créer des avatars animés. Toutefois, si ces avatars parlent, ils n'écoutent pas (on ne peut pas leur écrire). L'utilisateur est passif. Il n'y a pas d'interaction. En fait, ces technologies sont complémentaires : elles donnent un corps à la tête produite par VirtuOz.
- Un moteur de recherche. Un moteur de recherche, même qualifié de sémantique par ses promoteurs, présente deux différences par rapport à un agent :
- Pas de compréhension. Le moteur regarde les parties (= la liste des mots de la requête) mais il n'analyse pas le tout (= la phrase dans son ensemble avec verbe, sujet, objet…). Or, le sens émerge du tout. Si on dit « je n'aime pas Shanghai » au moteur, il donne la liste des hôtels à Shanghai.
- Pas de pro-action. Le moteur est réactif : à une requête, il répond par une liste de résultats. Or, dans la plupart des cas, le succès de l'interaction nécessite de préciser, approfondir la requête de l'utilisateur. A ce moment, l'agent peut prendre la parole.
- Pas de sympathie. Dites-vous souvent « au revoir » à Google ?
L'agent n'est pas mieux ou moins bien que le moteur de recherche, il répond seulement à un besoin différent. Les deux sont complémentaires.
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69%
C'est le pourcentage d'interlocuteurs qui disent "au revoir" à l'agent VirtuOz en fin de conversation !
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